winetale logo CAではじめての 『ワイン専門の個人輸入代行業
 カルフォル二アの青い空と輝く太陽の恵みが育てたグレープで造られた
  ”カルフォル二アワイン” ワインを愛するあなたにお届けいたします。
NapaとSonoma の様々な景色
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よくある質

メンバーの方々には BBSの中で、あるいはメールフォームからご質問を受け付けております。いつでも、どんなことでもご遠慮せずにどうぞ。
24時間以内にお返事をお出しするように心がけていますが、48時間を過ぎても何ら返事がお手元に届きません時は何かのトラブルが考えられますのでお手r数ですが、再送願います。


Q1 海外から通販を利用したことがありません。 
英語も苦手な私にもできますか?
もちろん大丈夫です。WineTaleでは3つのコースからお選びいただけます。
最初はなんとなく不安ですよね。 よくわかります!
ですから、安心してお買い物ができるワイナリーとその情報をお届けしています。
ご自身でオーダーするのはちょっと不安な方はチェック DANにお任せオーダーDanにお任せ オーダーをご用意してあります。
聞かれることは決まっています。それほど難しいことはありません。<英語はお任せ>をご覧になってSelfオーダーされてみませんか?

Q2 どのくらいで届きますか?
時期によっても大きく違いますが、通常ワイナリーから私共の手元に来るまで3-14日です。(ワイナリーによって、商品の種類や数量、配送の選択肢等により変わることがあります。)
そして日本へ1週間くらいだと思います。
秋から春までの間は繁忙記です。 Holidayは込み合いますので、お早めにご注文ください。(感謝祭・ハーベスト・クリスマス・ニューイヤー・6月のオークションタイムなど)
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Q3 どこのワイナリーのどのワインがいいかしら?
メンバーの方には(社)日本ソムリエ協会公認・シニアワインアドバイザーのDANがワインについてのアドバイスをさせていただきます。
カリフォルニア・ナパのワイナリー経営のノウハウを持つDAN。
だから現地の ”生”の情報をお届けできるんです。
セールやサービス・ディスカウントの情報も入ってきます。
Q4 個人輸入で節約ってどんなこと?
作っている所から、直接お手元に届きますから、余分なコストはかかりません。
何よりも新鮮ですね。それに現地・限定販売の数少ないワインも手に入るチャンスです。(ティスティングルームや、CAでしか手に入らないワインも実は沢山あります。)
前もって予約が必要な場合もありますのでメンバーのペ−ジやDANからのメ-ルマガジンでの情報はお見逃しなく。
個人輸入では12本を1箱にして送ることが必要です。
メンバーズサイトの中ではSALえの情報も差し上げています。お見逃しなく。
Q5 困ったときは日本語で大丈夫ですか?
勿論です。カスタマーサービスは日本人のスタッフが日本語によりいたします。 ちなみにDANも生粋の日本人です。  ご安心下さい。
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Q6 配送は大丈夫?
USAの中の配送が不安な方はお確かめサービスをご利用ください。
こちらで1度箱を開けて、品物をチェックいたします。
そのままサービスでも、DANが必要と判断した場合は開封させていただくこともあります。
(破損していると明らかに分かる時、BOXが海外輸送に適していないと判断した時他。)
日本へは皆様ご存知のYAMATO通運のご協力によりスピーディーで快適、安全にお手元に届けいたします。
それでも万が一トラブルがありましたら、DANにご連絡ください。
 <USA国内
破損ーお客様にメールでお知らせは勿論のこと、ワイナリーと連絡を取ります。。保険との兼ね合いもあります。
誤送ー商品が違う等ワイナリー側のミスによる物はその後の対処法をご相談します。しかしながら、お客様のオーダー・ミスは受けられません。ご了承ください。
返品ー USA国内での返品は1週間以内でしたらできると思いますが、何分にも食品ですし、9/11以降は厳しい制限がありますのでご注意ください。これにはワイナリーまでの送料、手数料も必要な場合があります。(ただし、各ワイナリーの規約により多少の違いがあります。)
また、弊社ではサービス料として$20.00をいただきます。
<日本に到着してからの>
破損ーYAMATO運輸とご連絡をお取りください。
誤送ーYAMATO運輸とご連絡をお取りください。なお万が一、WineTaleによる検品のミスはすぐにお知らせ下さい。対処いたします。
返品ーお手元に届きましてからの返品は原則として受け付けることができません。
  
上記は簡単に書きました。
詳しくは弊社の配送とサービス、「特定商取引に関する法律の下の表記
カスタマーサービス利用規定をご熟読願います。
分からないことはDANにご一報ください。
 
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Q7 ワイン以外にも買いたいものがあるのですが。。。
お好きなワイナリーのサイトでショッピングなさってください。
ワイン関係の小物や(グラスやオープナー他)、ワイナリーのロゴの入った素敵なグッズもそろえたら素敵ですよね。ワイン関係の便利な物も、日本では手に入らないものも多くてお客様に喜ばれています。
すぐにリポートに何をどこでショッピングされたか、詳しく書いてお送りください。配送はワインとは別便になり、別途送料がかかります。
Q8 なぜメンバー制でですか?
ワインはアルコールです。20歳以下の方への販売(USAは21歳)をお断りするためのIdeaの一つです。(20歳過ぎたらぜひいらして下さい! お待ちしています!!)
飲める方も眺めるだけの方も ”本当にワインが好きな人”の集まりをめざします。
DANが今までの経験と”足”で集めた情報をワインの好きなあなたにお届けしたいと思います。
BBSの掲示板や投稿のチャンスの際のスパムメールや、中傷誹謗を防ぎ、皆様に気持ち良く、安心してご利用いただきたいと考え、メンバー制の必要を感じました。
DANからの一方通行ではなく、皆さんにも気持ちよく参加していただけるサイトを目指しています。
末永くよろしくお付き合いください。

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Winetale.comの3つのコース
Aコース矢印Aコース チェック DANにお任せオーダーDanにお任せオーダー + DANのお確かめサービス =
Aコース矢印Aコース
手数料と送料
Aコース矢印Aコース
リポート
Bコース矢印Bコース Selfオーダー:ご自身でお買い物 + DANのお確かめサービス =
Bコース矢印Bコース
手数料と送料
Bコース矢印Bコース
リポート
Cコース矢印Cコース Self オーダー:ご自身でお買い物 + そのままサービス =
Cコース矢印Cコース
手数料と送料
Cコース矢印Cコース
リポート

チェック!!
Danにお任せ オーダー
欲しいワインは決まったけど・・・こんなワインを探して欲しい・・・
英語が苦手で・・・,注文の仕方分からなくて・・・と言う方のために 全ておまかせのコースです。
フォームにオーダーや必要事項を書いてDAN宛てに送ってください。 
”Danがメンバーの方に代わって” お買い物をして中身を確かめてお送りいたします。

Self オーダー メンバーの扉から入って ”ご自身”でワイナリーツアーをして、お気に入りのワイナリーで、ワインをショッピングしてください。
そのままサービス ワイナリーでショッピングされたワインを箱の上書き(ラベル)の住所を書き直してお客様宛てに配送します。
お確かめサービス ワイナリーでショッピングされたワインを箱の上書き(ラベル)の住所を書き直し、商品が間違っていないかどうか、破損や汚損がないかどうか 1本ずつ確認してからお客様宛てに配送します。問題があれば直ちに解決するように努めます。
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